十三款国内外知名CRM软件测评!CRM选型看花眼?看这篇就够了!

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市面上的CRM产品五花八门,企业在选型的时候总是会被各种各样的评价影响,有人说这款好用,有人说那款好用,甚至对于同一款产品,也会有褒贬不一各方面的评价。

这里和大家分享一个思维导图,将市面上主流CRM产品从地域、功能、形式、收费这四个方面进行归类划分,下面将主要从地域进行详细的分类评价:

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一、按地域划分

国外著名CRM厂商

以Salesforce、Oracle、SAP、Microsoft、微软Dynamics为代表,其中,Salesforce和SAP、Oracle分别入选2020-2021年Gartner魔力象限。

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这里稍微说一下魔力象限,Gartner魔力象限是监测和评估专业科技市场中公司的发展及定位的一种研究方法论和形象化工具,使用二维模型去阐释公司间的实力及差异,将构成竞争的公司分成四个不同的部分(利基者、有远见者、挑战者、行业领袖)。

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Salesfoce

地位:在线CRM系统的创始者,在客户需求CRM解决方案方面全球领先。

功能:其产品功能主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。

特点:系统完全架设在云端,用户只需通过浏览器就可以进入系统工作,适合多平台使用,方便移动办公。

缺点:在国内没有分公司,服务器架设在国外,通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够,导致服务的水平参差不齐,制约了其在国内的发展。

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SAP

地位:老牌的软件巨头,是全球商业软件市场的领导厂商。

业务:涵盖市场、销售和服务三大模块

市场模块:包括潜在客户管理、分析和数据库、市场预测等,能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。

销售模块:使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。

服务模块:提升服务质量。

特点:能够满足客户不断增长的移动性需求,SAP的预置型(On Premise)产品要比它的SaaS版本性能更好。

缺点:欧美系统的操作风格虽然华丽但很复杂,让国内很多企业不适应,并且其费用昂贵,更让一些中小企业无法承担。

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微软Dynamics

地位:软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚,但Dynamics CRM系列软件却一炮打响,迅速获得了用户的认可。

业务:微软Dynamics CRM整合了包括Microsoft Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能,同时与Access数据库软件集成,极大地促进了企业用户对它的接受度。

特点:在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群,简单成熟的桌面操作系统是其一大优势。

缺点:在大型企业中,Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企业软件。

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Oracle(甲骨文)

地位:世界领先的信息管理软件开发商,世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一。

业务:提供开放的、全面的、和集成的信息管理方法,销售对象主要是使用预置型软件的大型企业客户。

特点:作为世界领先的数据库公司,甲骨文的数据咨询分析能力非常强。

缺点:Oracle CRM产品功能强大的同时费用高昂,因此在中国的发展受到了一些限制。

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HubSpot

地位:数字营销领域的独角兽企业

业务:偏营销自动化领域,实现数据可视化,并自动追踪客户行为

特点:其最大的亮点在于提出了“集客式营销”(即吸引顾客主动购买的营销方式)通过永久免费的客户管理系统,免费提供各种学习资源等优势占据了很大一部分小微企业的市场份额。

缺点:跟专业的CRM相比少了不少功能,毕竟偏营销自动化领域,想要真正用起来还是要购买市场、销售、服务等产品,或者对接salesforce 、微软的CRM系统。

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国内主流CRM软件

在国内比较有影响力的CRM软件有销售易,简道云、销帮帮、八百客,用友,金蝶等。

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(PS:排名不分先后)

简道云

地位:零代码应用搭建平台的明星产品。

功能:客户管理、销售管理、合同管理及其他个性化定制应用。

特点:注册即用,落地很快,兼顾易用性和个性能力。

缺点:以前主要是需要搭建,存在一些工作量,但是听说近期要上线一个新的场景应用模块

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销售易

地位:让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器,在国内“企业级新型CRM”产品中占据老大哥的地位。

功能:以支撑销售人员高效工作为设计出发点,整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。

特点:帮助企业解决销售管理问题,整体提升销售团队的效率和盈利,市场份额占比较高。

缺点:销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。

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百会ZOHO

地位:是企业级云计算应用的领导品牌,近年来产品多次获得CRM国际权威大奖。

功能:较为全面,除了CRM之外,还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用。

特点:界面简洁流畅,灵活方便,一站式选购的模式价格适中,对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。

缺点:定制开发能力强,不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。

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金蝶

地位:国内知名的财务软件厂商

功能:为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。

特点:CRM是其产品多元化的一种辅助,不是核心业务

缺点:金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多,因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外,在移动应用方面后劲乏力

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800客

地位:国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表。

功能:主打“社交企业”,通过全新的方式在企业内部实现交流与协作,借此提高企业协同办公效率。

特点:经过多年积累,八百客在国内拥有的客户数量较多,产品涉及到的行业也较广。

缺点:从产品层面看,界面较为复杂,用户自主应用有一定的难度。另外,当面对用户个性化需求的时候需要单独开发,客户需要承担较高的开发费用。

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纷享销客

地位:移动CRM市场占有率较大。

功能:注重企业办公管理和销售管理。

特点:价格低廉路线,所以受到不少小型企业的欢迎,保持了较好的市场占有率。

缺点:主要向办公平台发展,不聚焦在CRM上,所以产品迭代和专业度上不如其他。

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销帮帮

地位:数字化销售管理专家。

功能:一款销售协同工作软件,包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统等

特点:销售系统很完善,客户管理也比较全面

缺点:细节方面做的不够好,使用起来还是有一点复杂的。

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